Information sur votre droit de rétractation

Droit de rétractation

En vertu de l'article L121-20 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour des produits non personnalisés à Créa Tiff pour échange ou remboursement sans pénalité à l'exception des frais de port déjà engagés par Créa Tiff et des frais de retour. Les frais de port d'un produit déjà expédié ne seront pas remboursés.

Le remboursement ou l’échange d’un produit personnalisé n’est permis que sur présentation (photos ou retour marchandise) démontrant l’erreur commise par Créa Tiff.

Aucun frais de port engagés par l'acheteur sans accord préalable du service client ne sera remboursé.

En cas de retour d'un article par le transporteur, soit parce qu'il n'a pas été réclamé dans le délai imparti donné par le transporteur, soit parce que le client n'aura pas mentionné dans son adresse de livraison des coordonnées complètes ou exactes, les frais de port seront à nouveau facturés au destinataire pour que le colis puisse être réexpédié.

Pour toute réclamation, le client doit contacter le service client par mail à l'adresse suivante : [email protected] en mentionnant son numéro de commande et ses coordonnées complètes.